• Handla
  • Kategorier
  • Kollektioner
  • Dukningar
  • Om oss

FAQ


FAQ


Order

Är min order registrerad?

Orderbekräftelsen skickas omgående till den e-postadress du uppgav när du gjorde beställningen. Om du är osäker på om din order har registrerats, vänligen kontakta kundtjänst innan du gör en ny beställning. Denna orderbekräftelse fungerar även som ditt kvitto och kan vara bra att spara vid eventuell kontakt med vår kundtjänst.

Jag har inte fått någon orderbekräftelse?

På grund av tekniskt fel eller andra omständigheter bortom Mateus kontroll kan din orderbekräftelse bli sen eller helt utebli. Om din orderbekräftelse dröjer mer än 24 timmar ber vi dig kontakta vår kundtjänst.

Produkten jag letar efter finns ej i lager. Vad kan jag göra?

Om produkten som du söker inte finns i lager så kan du fylla i din e-mailadress när du klickar på ”meddela mig” på produktsidan, du kommer då att bli informerad när vi har produkten åter i lager.

Kan jag ändra, lägga till eller ta bort varor på min beställning?

Det går inte att ändra i en lagd beställning. Du har alltid 30 dagar på dig att returnera din beställning från det att du mottagit den.

Jag vill byta vara eller färg, hur går jag tillväga?

Om du vill byta en färg eller vara så gör du en vanlig retur på beställningen som du har hemma och lägger därefter en ny beställning på hemsidan.

Betalning

Varför fungerar inte mitt presentkort?

Om du har en presentkortskod som du vill använda dig av så skriver du in den i kassan och klickar på Applicera. Om du har några frågor kan du kontakta vår kundtjänst. Obs! Det är inte möjligt att lägga till en kod i efterhand.

Vilka betalningsalternativ erbjuder ni?

Tillsammans med Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Sweden, erbjuder vi följande betalningsalternativ där betalningen görs direkt till Klarna:

• Betala Direkt: Automatisk dragning från ditt bankkonto: baseras på autogiro och ditt konto debiteras ca två bankdagar efter att köpet genomförts eller att varan skickats.

• Banköverföring: Ditt konto debiteras omedelbart efter att beställningen har lagts.

• Faktura: Du kan välja att betala via faktura genom Klarnas tjänst faktura betala inom 30 dagar. Alla fakturor är digitala och skickas ut via Klarna. Notera att faktura period räknas från det att din order lagts.

Du hittar mer information om Klarna och kan läsa deras villkor här.

För att kunna erbjuda en uppsättning av olika betalningsalternativ behöver vi dela dina person-, kontakt- och orderuppgifter med leverantören av respektive betaltjänst. Vi rekommenderar dig att läsa vår integritetspolicy. Användningen av dessa uppgifter regleras i enlighet med gällande dataskyddslag och Klarnas sekretesspolicy.

När kan jag förvänta mig pengarna tillbaka när jag returnerar en produkt?

När vi mottagit och hanterat din retur så kommer en återbetalning att startas till samma kort/konto som användes när du gjorde din beställning. Din återbetalning behandlas inom 5-7 arbetsdagar. Om du har frågor om din Klarna faktura så kan du kontakta deras kundservice här.

Returer

Vid frågor gällande returer hänvisar vi till Returer & Byten.

Reklamation

Om en produkt är skadad vid leverans vänligen kontakta [email protected] inom 5 arbetsdagar. Ange ditt ordernummer samt skicka oss en bild på den skadade produkten.

Leverans

Hur lång är leveranstiden?

Normal leveranstid om inget annat anges är 2-4 arbetsdagar med Postnord, 1-2 med Budbee och 2-4 med UPS Observera att detta endast är en uppskattning, och att leveransen kan komma tidigare eller senare än det som står angivet.

Vad är det för fraktkostnad?

Vi erbjuder fri frakt när du handlar för över 1000 SEK / € 100. Tillgängliga fraktsätt genereras utifrån det postnummer du anger när du är i kassan. Fraktkostnad varierar utifrån valt fraktalternativ enligt följande:

Postnord: 49 SEK

Budbee: 59 SEK / € 6

UPS: € 25

För icke uthämtade paket eller misslyckad leverans tar Mateus ut en avgift på 150 SEK / € 25

Behöver jag betala tull för att ta emot mitt paket?

Vid leveranser utanför EU tillkommer eventuella kostnader för införsel och tullavgifter. Dessa betalas alltid av dig som kund.

Vilka leveranssätt erbjuder ni?

Vi erbjuder leverans med Postnord, Budbee och UPS.

Hur kan jag spåra mitt paket?

När du lagt din beställning får du en orderbekräftelse på mejlen med ditt ordernummer och kan följa hela postgången här

Vad händer om jag personligen inte kan hämta ut paketet?

Om du själv inte kan hämta ut ditt paket så måste denna person ha med sig både sin egen och mottagarens legitimation till postombudet.

Hur länge ligger din order kvar hos postombudet?

För information om hur länge ditt paket ligger kvar hos postombudet se Postnord

Transportskador eller andra frågor kring frakt

Om en produkt är skadad vid leverans vänligen kontakta [email protected] inom 5 arbetsdagar. Ange ditt ordernummer samt bild på den skadade produkten.

Säkerhet

Vad är cookies?

Cookies är en liten textfil som lagras på din hårddisk när du besöker hemsidor. Mateus använder cookies i statistikändamål för att förbättra hemsidan för användaren eller ge oss statistik om hur besökaren använder sig av sajten och för att spara funktionella inställningar såsom språk. Det finns två typer av cookies som kallas Permanent Cookie och Session Cookie och dessa kan i sin tur vara antingen förstahands-cookies eller tredjepartscookies.