• Nyheter
  • Handla
  • Kollektioner
  • Dukningar
  • Om oss

Kundservice


RETUR & BYTE


Hur länge är det öppet köp?

Du har 30 dagars returtid från det att du mottagit din order.

Hur gör jag en retur?

Du kan återlämna produkten inom 30 dagar efter att du mottagit ditt paket. Produkten ska vara i samma skick som Mateus skickat - d.v.s i sin originalförpackning och oanvänd. Vid retur återbetalar vi dig hela ordervärdet minus fraktkostnaden (49 SEK). Lokala skatter, samt eventuella tullavgifter betalas av mottagaren.

1. Fyll i bifogad retursedel gällande orsak för din retur och lägg i paketet tillsammans med de produkter som du önskar returnera.

2. Använd den fraktsedel som finns i din leverans och fäst på paketet. Skulle fraktsedel saknas, vänligen kontakta customercare@mateuscollection.com så hjälper vi dig.

3. Lämna in paketet till ett postombud och se till att du får ett fraktkvitto vid inlämningen och spara detta till dess att din retur har blivit mottagen och godkänd av oss.

Det går även bra att returnera dina produkter i vår butik på Karlavägen 64, 114 49 Stockholm. Ha då din orderbekräftelse tillgänglig som du kan visa upp i kassan.

4. Betalning krediteras när returen nått Mateus. Här kan du kontakta Klarnas kundservice vid frågor gällande din betalning: https://www.klarna.com/se/kundservice/

Jag vill byta vara eller färg, hur går jag tillväga?

Om du vill byta en färg eller vara så gör du en vanlig retur på beställningen som du har hemma och lägger därefter en ny beställning på hemsidan.

Jag har inte kvar min retursedel eller returfraktsedel, hur går jag tillväga?

Om du saknar din retursedel eller returfraktsedel så kan du kontakta vår kundtjänst så skickar vi dig en ny.

+46 8 665 10 60

customercare@mateuscollection.com

När kan jag förvänta mig pengarna tillbaka när jag returnerar en produkt?

När vi mottagit och hanterat din retur så kommer en återbetalning att startas till samma kort/konto som användes när du gjorde din beställning.

Om du har frågor om din Klarna faktura så kan du kontakta deras kundservice här: https://www.klarna.com/se/kundservice/

Reklamation

Om en produkt är skadad vid leverans vänligen kontakta customercare@mateuscollection.com inom 5 arbetsdagar. Ange ditt ordernummer samt skicka oss en bild på den skadade produkten.