Returer & Byten

Vid köp från Mateus har du 30 dagars öppetköp från det att du mottagit din order. Med villkoret att varan returneras i samma skick som Mateus skickat d.v.s i sin originalförpackning och oanvänd.

Hur gör jag en retur?

För kunder som befinner sig i Sverige kommer alla returer att skickas via Postnord oavsett vilken leverantör som stått för den ursprungliga leveransen. För returer utanför Sverige vänligen kontakta [email protected]

Vid returer inom Sverige återbetalar vi dig hela ordervärdet minus returfrakten 79 SEK, för returer utanför Sverige är returfrakten € 25. Lokala skatter, samt eventuella tullavgifter betalas av mottagaren.

1. För att göra en retur med Postnord, fyll i formuläret här. När du skickat in formuläret kommer vi att skicka en QR-kod till dig via e-post eller sms.

2. Denna QR-kod visar du upp hos valt Postnord ombud som skriver ut fraktsedeln och tar emot paketet. Se till att du får ett kvitto vid inlämningen och spara detta till dess att din retur har blivit mottagen och godkänd av oss.

Det går även bra att returnera dina produkter i vår butik på Karlavägen 64, 114 49 Stockholm. Ha då din orderbekräftelse tillgänglig som du kan visa upp i kassan.

3. Betalning krediteras när returen nått Mateus. Här kan du kontakta Klarnas kundservice vid frågor gällande din betalning

Jag vill byta vara eller färg, hur går jag tillväga?

Om du vill byta en färg eller vara så gör du en vanlig retur på beställningen som du har hemma och lägger därefter en ny beställning på hemsidan.

När kan jag förvänta mig pengarna tillbaka när jag returnerar en produkt?

När vi mottagit och hanterat din retur så kommer en återbetalning att startas till samma kort/konto som användes när du gjorde din beställning. Din återbetalning behandlas inom 5-7 arbetsdagar.

Om du har frågor om din Klarna faktura så kan du kontakta deras kundservice här.

Reklamation

Om en produkt är skadad vid leverans vänligen kontakta [email protected] inom 5 arbetsdagar. Ange ditt ordernummer samt skicka oss en bild på den skadade produkten.