Kundservice

När får jag min beställning?

Normal leveranstid om inget annat anges är 2-4 arbetsdagar med Postnord, 1-2 med Budbee och 2-4 med UPS

Observera att detta endast är en uppskattning, och att leveransen kan komma tidigare eller senare än det som står angivet.

Vad är det för fraktkostnad?

Vi erbjuder fri frakt när du handlar för över 1000 SEK / € 100. Tillgängliga fraktsätt genereras utifrån det postnummer du anger när du är i kassan. Fraktkostnad varierar utifrån valt fraktalternativ enligt följande:

Postnord: 49 SEK

Budbee: 59 SEK

UPS: € 25

För icke uthämtade paket eller misslyckad leverans tar Mateus ut en avgift på 150 SEK / € 25

Behöver jag betala tull för att ta emot mitt paket?

Vid leveranser utanför EU tillkommer eventuella kostnader för införsel och tullavgifter. Dessa betalas alltid av dig som kund.

Vilka leveranssätt erbjuder ni?

Vi erbjuder leverans med Postnord, Budbee och UPS.

Hur kan jag spåra mitt paket?

När du lagt din beställning får du en orderbekräftelse på mejlen med ditt ordernummer och kan följa hela postgången här

Vad händer om jag personligen inte kan hämta ut paketet?

Om du själv inte kan hämta ut ditt paket så måste denna person ha med sig både sin egen och mottagarens legitimation till postombudet.

Hur länge ligger din order kvar hos postombudet?

För information om hur länge ditt paket ligger kvar hos postombudet se Postnord

Transportskador eller andra frågor kring frakt.

Om en produkt är skadad vid leverans vänligen kontakta [email protected] inom 5 arbetsdagar. Ange ditt ordernummer samt bild på den skadade produkten.