• Nyheter
  • Handla
  • Kollektioner
  • Dukningar
  • Om oss

Kundservice


LEVERANS


När får jag min beställning?

Med Postnord tar leveranstiden vanligtvis 2-4 arbetsdagar. Med Budbee hemleverans tar leveranstiden vanligtvis 1-2 arbetsdagar.

Vad är det för fraktkostnad?

Vi erbjuder fri frakt när du handlar för över 700 SEK. Är totalbeloppet under 700 kr så är fraktkostnad 49 SEK för köp med Postnord och 59 SEK för köp med Budbee. För icke uthämtade paket eller misslyckad leverans tar Mateus ut en avgift på 49 SEK.

Vilka leveranssätt erbjuder ni?

Vi erbjuder leverans med Postnord och Budbee.

Hur kan jag spåra mitt paket?

När ditt paket skickats så kommer du att få en leveransbekräftelse med en länk till ditt spårningsnummer, med hjälp av den kan du följa hela postgången av ditt paket.

Kan jag få min order levererad till en annan address än fakturaadressen?

Ja, välj annan leveransadress i Klarna Checkout så skickas ordern till önskad adress.

Vad händer om jag personligen inte kan ta emot paketet?

Om du själv inte kan hämta ut ditt paket så måste denna person ha med sig både sin egen och mottagarens legitimation till postombudet.

Hur länge ligger din order kvar hos postombudet?

Paketet ligger kvar hos postombudet i 14 dagar innan det returneras tillbaka till oss.

Transportskador eller andra frågor kring frakt.

Om en produkt är skadad vid leverans vänligen kontakta customercare@mateuscollection.com inom 5 arbetsdagar. Ange ditt ordernummer samt bild på den skadade produkten.