Kundservice

När får jag min beställning?

Med Postnord tar leveranstiden vanligtvis 2-4 arbetsdagar. Med Budbee hemleverans tar leveranstiden vanligtvis 1-2 arbetsdagar.

Vad är det för fraktkostnad?

Vi erbjuder fri frakt när du handlar för över 700 SEK. Är totalbeloppet under 700 kr så är fraktkostnad 49 SEK för köp med Postnord och 59 SEK för köp med Budbee. För icke uthämtade paket eller misslyckad leverans tar Mateus ut en avgift på 79 SEK.

Behöver jag betala tull för att ta emot mitt paket?

Vid leveranser utanför EU tillkommer eventuella kostnader för införsel och tullavgifter. Dessa betalas alltid av dig som kund.

Vilka leveranssätt erbjuder ni?

Vi erbjuder leverans med Postnord och Budbee.

Hur kan jag spåra mitt paket?

När ditt paket skickats så kommer du att få en leveransbekräftelse med en länk till ditt spårningsnummer, med hjälp av den kan du följa hela postgången av ditt paket.

Vad händer om jag personligen inte kan ta emot paketet?

Om du själv inte kan hämta ut ditt paket så måste denna person ha med sig både sin egen och mottagarens legitimation till postombudet.

Hur länge ligger din order kvar hos postombudet?

För information om hur länge ditt paket ligger kvar hos postombudet se Postnord

Transportskador eller andra frågor kring frakt.

Om en produkt är skadad vid leverans vänligen kontakta customercare@mateuscollection.com inom 5 arbetsdagar. Ange ditt ordernummer samt bild på den skadade produkten.